Asiakasopas painettuna: miten teet palvelun käytöstä helpompaa?

Painettu asiakasopas tekee palvelun käytöstä helpompaa, kun asiakas löytää ohjeen silloin, kun hän sitä tarvitsee. Kun kokoat tärkeimmät vaiheet, yhteystiedot ja seuraavat toimet samaan oppaaseen, asiakas pystyy etenemään rauhassa ilman, että hänen täytyy muistaa kaikkea palvelutilanteessa kuulemaansa. Hyvä opas palvelee sekä ensikertalaista että kokenutta käyttäjää.

Painettu asiakasopas näyttää palvelun vaiheet järjestyksessä

Rakenna opas asiakkaan näkökulmasta. Aloita kohdasta, jossa asiakas vastaanottaa oppaan, ja etene siinä järjestyksessä, jossa hän käyttää palvelua. Kerro ensin, mitä asiakkaan pitää tehdä nyt, sitten mitä tapahtuu seuraavaksi ja lopuksi, mistä hän saa apua. Yksi toiminto kannattaa kuvata yhdessä kohdassa. Näin asiakas ei joudu etsimään samaa tietoa usealta sivulta tai tulkitsemaan pitkiä tekstikappaleita.

Esimerkiksi huoltopalvelun mukaan annettava kuusisivuinen opas voi sisältää kolme pääotsikkoa: ”Ennen käyntiä”, ”Käynnin aikana” ja ”Jos tarvitset apua”. Ensimmäisellä sivulla näkyy tärkein toimintaohje, keskiaukeamalta löytyvät vaiheet järjestyksessä ja viimeisellä sivulla ovat yhteystiedot. Sama rakenne sopii myös käyttöohjeeseen, perehdytysmateriaaliin ja palvelun aloituspakettiin.

Selkeä asiakasopas antaa asiakkaalle varmuuden toimia oikein myös palvelutilanteen jälkeen.

Painettu asiakasopas pysyy selkeänä otsikoilla ja taitolla

Kirjoita otsikot asiakkaan kysymysten muotoon. ”Miten aloitan?”, ”Mitä tarvitsen mukaan?” ja ”Miten toimin, jos suunnitelma muuttuu?” kertovat heti, mitä kohdasta löytyy. Selkeä yleiskieli, tutut sanat ja lyhyet virkkeet nopeuttavat lukemista. Saavutettavasti.fi suosittelee avaamaan uudet termit ensimmäisellä käyttökerralla ja käyttämään aktiivimuotoisia verbejä.

Taitossa tärkeintä on, että lukija erottaa otsikot, ohjeet ja yhteystiedot yhdellä silmäyksellä. Jätä sivulle tyhjää tilaa, käytä riittävää tummuuseroa tekstin ja taustan välillä ja pidä samanlaiset asiat samalla tavalla esitettyinä. Kuvasta on hyötyä, jos se näyttää toiminnon tai auttaa tunnistamaan oikean kohdan. Laajemmat oppaat voimme toteuttaa painettuina julkaisuina, jotka sopivat jaettavaksi palvelun yhteydessä.

Painettu asiakasopas valmistuu painovalmiista aineistosta

Lähetä aineisto meille PDF-muodossa. Kuville suosittelemme esimerkiksi 300 dpi:n resoluutiota, ja värit kannattaa toimittaa CMYK-muodossa soveltuvissa töissä. Tarkista ennen lähetystä erityisesti otsikot, puhelinnumerot, verkko-osoitteet ja sivunumerointi, sillä asiakasoppaassa yksi vanhentunut tieto voi ohjata asiakkaan väärään paikkaan. Saat käytännön vinkit myös oppaastamme painovalmiin PDF:n tekemiseen.

Valmistamme asiakasoppaita pieniin ja suuriin tarpeisiin, ja perustoimitusten toimitusaika on yleensä 1–3 arkipäivää painotyöstä riippuen. Hinta sisältää painamisen ja perusviimeistelyn, kuten leikkauksen ja taiton. Jos oppaan on kestettävä toistuvaa käsittelyä, materiaalista ja viimeistelystä kannattaa sopia tilauksen yhteydessä. Kerro meille oppaan käyttötarkoitus, sivumäärä ja toivottu määrä, niin valitsemme toteutukseen sopivan painotavan.