Millainen painettu materiaali tukee asiakaskohtaamista palvelupisteellä?
Painettu materiaali palvelupisteellä tekee asioinnista selkeämpää ja jättää asiakkaalle käyttökelpoisen muistijäljen. Oikea kokonaisuus yhdistää ohjeen, esitteen ja mukaan annettavan yhteystiedon.
Voit jättää meille soittopyynnön
Jätä nimesi ja numerosi, niin soitamme takaisin saman päivän aikana.
Painettu materiaali palvelupisteellä auttaa asiakasta etenemään jo kohtaamisen aikana. Selkeä palveluohje, helposti mukaan otettava esite ja yhteystietokortti vähentävät toistuvia kysymyksiä, tukevat henkilöstön työtä ja pitävät tärkeän viestin asiakkaan käsillä myös käynnin jälkeen. Me toteutamme painotuotteita käyttökohteen, määrän ja ilmeen mukaan, joten saat palvelupisteeseen yhtenäisen kokonaisuuden etkä irrallisia papereita.
Painettu materiaali palvelupisteellä ohjaa asiakasta
Vastaanoton tai palvelutiskin tärkein painotuote on usein palveluohje. Yhdelle A4-arkille voi koota esimerkiksi asioinnin vaiheet, tarvittavat tiedot ja seuraavan yhteydenottotavan. Asiakas löytää olennaisen ilman, että henkilöstö joutuu toistamaan samoja ohjeita jokaisessa kohtaamisessa. Kun otsikot, yhteystiedot ja toimintaohjeet erottuvat nopeasti, materiaali palvelee myös kiireisessä tilanteessa.
Palautelomake, ajanvarauskortti tai itsejäljentävä lomake tuo palvelutilanteeseen selkeän rakenteen. Lomakkeessa jokaisella kentällä pitää olla tehtävä: se auttaa kirjaamaan asian, pyytämään palautetta tai jättämään asiakkaalle oman kappaleen. Me valmistamme itsejäljentäviä lomakkeita yritysten käyttöön sekä muita arjen asiakaspalvelumateriaaleja. Hyvä lomake on helppo täyttää, lukea ja arkistoida.
Palvelupisteen painotuote palvelee parhaiten, kun asiakas tietää heti, mitä tehdä seuraavaksi.
Kokoa palvelupisteen materiaalit yhdeksi kokonaisuudeksi
Kerro meille, mitä asiakkaan pitää tietää kohtaamisen aikana ja mitä hänen kannattaa ottaa mukaansa. Autamme valitsemaan tarkoitukseen sopivat painotuotteet.
Painettu materiaali palvelupisteellä jatkaa keskustelua
Palvelutiskillä annettava esite toimii silloin, kun asiakas tarvitsee päätöksensä tueksi enemmän tietoa kuin tiskillä ehditään käydä läpi. Esitteeseen kannattaa nostaa palvelun hyöty, keskeiset vaihtoehdot, yhteystiedot ja selkeä seuraava askel. Tutustu myös esitteisiin ja mainospainotuotteisiin, kun haluat koota palveluista helposti jaettavan kokonaisuuden.
Pieni mukaan annettava kortti sopii tilanteeseen, jossa asiakkaan pitää palata asiaan myöhemmin. Jos palvelupisteeltä lähtee 50 yhteystietokorttia viikossa, neljässä viikossa niitä annetaan 200 kappaletta. Kortti pysyy mukana lompakossa, kalenterin välissä tai työpöydällä paremmin kuin irrallinen muistiinpano. Käyntikortit ja ajanvarauskortit voidaan toteuttaa yrityksesi ilmeen mukaisesti.
Painettu materiaali palvelupisteellä rakentaa yhtenäisen vaikutelman
Yhtenäinen ilme tekee palvelupisteestä hallitun. Käytä samoja värejä, logoa ja kirjoitustapaa palveluohjeissa, lomakkeissa, esitteissä ja korteissa. Asiakas tunnistaa materiaalin saman yrityksen viestinnäksi, vaikka hän ottaisi esitteen mukaansa ja palaisi asiaan myöhemmin. Pidä jokaisessa tuotteessa yksi pääviesti. Esimerkiksi palveluohje neuvoo asioinnissa, kun taas esite kertoo palvelun vaihtoehdoista.
Työ etenee sujuvasti, kun toimitat painoaineiston PDF-muodossa ja kerrot käyttötarkoituksen, määrän sekä toivomasi ilmeen. Me painamme muun muassa esitteitä, lomakkeita, kirjekuoria, käyntikortteja ja asiakasviestinnän kortteja. Perustoimitukset valmistuvat yleensä 1–3 arkipäivässä painotyöstä riippuen, ja kiiretilanteessa voimme sopia pikatoimituksesta.
Usein kysyttyä
Mitä painotuotteita palvelupisteellä kannattaa pitää esillä?
Palveluohje, esite ja mukaan annettava yhteystietokortti muodostavat toimivan peruskokonaisuuden. Palveluohje neuvoo asioinnissa, esite kertoo palveluista tarkemmin ja kortti auttaa asiakasta palaamaan yhteystietoihin myöhemmin. Tarvittaessa kokonaisuuteen voi lisätä palautelomakkeen tai itsejäljentävän lomakkeen.
Mihin palveluohje sopii?
Palveluohje sopii vastaanottoon, neuvontapisteeseen ja palvelutiskille, jossa asiakkaan pitää tietää asioinnin vaiheet tai tarvittavat tiedot. Tiivistä ohjeeseen vain asiat, joita asiakas tarvitsee siinä tilanteessa. Selkeät otsikot ja riittävä tyhjä tila helpottavat lukemista.
Milloin esite on parempi kuin yhteystietokortti?
Esite sopii tilanteeseen, jossa asiakkaalle pitää kertoa palvelusta, vaihtoehdoista tai käytännöistä laajemmin. Yhteystietokortti palvelee lyhyessä muistutuksessa, kuten ajanvarauksen, yhteyshenkilön tai seuraavan yhteydenottotavan tallentamisessa. Usein asiakas hyötyy molemmista eri vaiheissa.
Voiko palvelupisteen lomake olla itsejäljentävä?
Kyllä. Itsejäljentävä lomake sopii esimerkiksi tilanteisiin, joissa asiakkaalle annetaan oma kappale täytetystä tiedosta ja toinen kappale jää yrityksen käyttöön. Kerro meille lomakkeen käyttötarkoitus ja tarvittavat kentät, niin sovimme toteutuksen yksityiskohdista tilauksen yhteydessä.
Mitä tietoja painoaineistosta kannattaa toimittaa?
Toimita aineisto PDF-muodossa ja kerro painotuotteen käyttötarkoitus, määrä sekä toivottu koko tai ilme. Jos materiaali sisältää kuvia, niiden riittävä laatu tukee siistiä painojälkeä. Me autamme valitsemaan toteutustavan, joka sopii materiaalin käyttöön.
Tee asiakaskohtaamisesta selkeä myös käynnin jälkeen
Tilaa palveluohjeet, esitteet, lomakkeet ja yhteystietomateriaalit yhtenäisellä ilmeellä. Sovitaan toteutuksesta tilauksesi tarpeiden mukaan.