Miten painettu palautekortti kannattaa suunnitella asiakaspalautteen keräämiseen?
Painettu palautekortti toimii parhaiten, kun asiakas ymmärtää yhdellä silmäyksellä, mistä palautetta pyydetään ja miten siihen vastataan. Rajaa korttiin yksi tavoite, muutama helppo kysymys ja selkeä palautusohje.
Voit jättää meille soittopyynnön
Jätä nimesi ja numerosi, niin soitamme takaisin saman päivän aikana.
Painettu palautekortti kannattaa suunnitella niin, että sen täyttää asioinnin, tapahtuman tai tapaamisen yhteydessä ilman pitkää pohdintaa. Kun kortti keskittyy yhteen palautteen aiheeseen, saat vastauksista helpommin vertailtavaa tietoa ja löydät kohdat, joita palvelussa kannattaa kehittää. Me valmistamme palautekortteja yritysten, yhteisöjen ja tapahtumien käyttöön.
Painettu palautekortti alkaa yhdestä selkeästä tavoitteesta
Päätä ensin, mitä haluat palautteella selvittää. Palvelupisteessä voit kysyä asioinnin sujuvuudesta, tapahtumassa ohjelmasta tai asiakastapaamisessa materiaalin hyödyllisyydestä. Yksi rajattu aihe pitää kysymykset ymmärrettävinä. Jos samaan korttiin kerätään arvioita palvelusta, tuotteista, henkilöstöstä ja tiloista, vastaaja joutuu pysähtymään liian pitkäksi aikaa ja osa kysymyksistä jää helposti väliin.
Aloita kortti lyhyellä otsikolla ja kerro yhdellä virkkeellä, mihin palautetta käytetään. Sen jälkeen sijoita tärkein kysymys ensimmäiseksi. Valitse vastaustapa, jonka asiakas hahmottaa heti, kuten asteikko tai muutama vaihtoehto. Lisää loppuun avoin kenttä, johon hän voi kirjoittaa tarkemman huomion. Näin saat sekä helposti koottavaa palautetta että käytännön ehdotuksia.
Hyvä palautekortti kysyy vähän, ohjaa selvästi ja jättää tilaa asiakkaan omalle havainnolle.
Suunnittele kortin sisältö ennen painoa
Kokoa tärkeimmät kysymykset, kortin koko ja arvioitu painosmäärä valmiiksi. Autamme valitsemaan palautekortille toimivan painotavan.
Kysymysten määrä ja järjestys tekevät vastaamisesta sujuvaa
Pidä kysymysten määrä maltillisena. Lyhyt kortti sopii tilanteeseen, jossa asiakas seisoo tiskillä, odottaa tapaamisen alkua tai lähtee tapahtumasta. Järjestä kysymykset samaan aihepiiriin ja käytä joka kohdassa yhtä selkeää vastaustapaa. Vältä kysymyksiä, joissa pyydät arvioimaan kahta asiaa kerralla, koska vastaus ei silloin kerro, kumpaa asiakas tarkoittaa.
Täyttöohje kuuluu korttiin näkyvästi. Kerro esimerkiksi, merkitäänkö vastaus rastilla, ympyröimällä vai kirjoittamalla. Jos kortti palautetaan laatikkoon, osoita palautuspaikka tekstillä ja pienellä symbolilla. Jos haluat ohjata asiakkaan jatkotoimenpiteeseen, voit lisätä korttiin QR-koodin. Sen toimivuus kannattaa tarkistaa ennen painoa. Lue lisää QR-koodin käytöstä painotuotteessa.
Painettu palautekortti tarvitsee luettavan taiton
Jätä kysymysten ja vastauskohtien ympärille riittävästi tyhjää tilaa. Asiakas löytää silloin nopeasti kohdan, johon vastaus merkitään, ja kirjoittamiselle jää tilaa myös käsin täytettävässä kortissa. Suuri otsikko, selkeä kirjasinkoko ja riittävä kontrasti helpottavat lukemista. Samat periaatteet tukevat myös muuta asiakasviestintää, kuten selkeän painotuotteen suunnittelua.
Toimita valmis painoaineisto meille PDF-muodossa. Tarkista ennen lähetystä kysymysten sanamuodot, palautusohje, yhteystiedot ja mahdollinen QR-koodi. Kuville suosittelemme esimerkiksi 300 dpi:n resoluutiota, ja soveltuvissa töissä CMYK-värit tukevat painotulosta. Kun kortin koko, painosmäärä ja käyttötarkoitus ovat tiedossa, sovimme toteutuksesta tilauksen yhteydessä. Katso myös aineiston valmistelun pikaopas.
Usein kysyttyä
Kuinka monta kysymystä palautekorttiin kannattaa laittaa?
Pidä kortti lyhyenä ja kysy vain asioita, joihin aiot myös palata palautetta käsitellessäsi. Palvelupisteessä tai tapahtuman yhteydessä muutama selkeä kysymys ja yksi avoin palautekohta toimivat usein paremmin kuin laaja kysely. Vastaaja hahmottaa kortin nopeasti ja palauttaa sen herkemmin.
Millainen vastausasteikko palautekorttiin sopii?
Valitse asteikko, jonka merkitys on helppo ymmärtää yhdellä silmäyksellä. Käytä samoja vastausvaihtoehtoja kaikissa saman aiheen arviointikysymyksissä, jotta vastauksia voi verrata keskenään. Kirjoita asteikon ääripäät auki, jotta asiakas tietää, mitä esimerkiksi alin ja ylin arvio tarkoittavat.
Tarvitaanko palautekorttiin avoin tekstikenttä?
Avoin tekstikenttä täydentää valmiita vastausvaihtoehtoja. Asiakas voi kertoa siinä yksityiskohdan, jota kortin valmiit kysymykset eivät tavoita. Jätä kentälle riittävästi tilaa, mutta pidä sen ohje tiiviinä. Esimerkiksi pyyntö kehitysehdotuksesta tai onnistuneesta palvelutilanteesta ohjaa vastausta hyvin.
Mihin painettu palautekortti sopii parhaiten?
Painettu kortti sopii tilanteisiin, joissa asiakas kohtaa palvelun paikan päällä. Voit käyttää sitä esimerkiksi palvelupisteessä, asiakastapaamisessa, koulutuksessa tai tapahtumassa. Kortti on helppo ottaa mukaan pöydälle, vastaanottoon tai palautelaatikon viereen. Selkeä palautusohje auttaa asiakasta toimimaan heti.
Miten palautekortin aineisto toimitetaan painoon?
Toimita valmis aineisto meille PDF-muodossa. Tarkista ennen lähettämistä tekstit, vastausvaihtoehdot, mahdolliset yhteystiedot ja palautusohje. Jos kortissa on kuvia tai väripintoja, kuvien riittävä tarkkuus ja painoon sopivat värit tukevat selkeää lopputulosta. Sovimme kortin koosta ja muista toteutuksen yksityiskohdista tilauksen yhteydessä.
Tilaa palautekortit käyttöön
Lähetä meille kortin valmis aineisto PDF-muodossa tai kerro, millaiseen tilanteeseen tarvitset palautekortin. Sovimme toteutuksen yksityiskohdista tilauksen yhteydessä.